Retours, Remboursements et Annulation de commande.
L'annulation de la commande est possible dans le cas où HERITAGE JEWELRY n’a pas commencé la préparation de votre colis. Dans le cas contraire les frais s'élèvent à 20€. Si la commande a été expédiée, il est alors trop tard pour l'annulation de votre commande. Vous devez alors procéder à un retour.
Concernant un retour, tout article doit être retourné sous 72 heures à compter de la réception de votre commande, par le transporteur d'origine et par recommandé, à la charge du client. La marchandise sera alors échangée, uniquement si elle n'a pas été altérée, et si les emballages sont intégralement retournés dans leur état d'origine. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés.
HERITAGE JEWELRY ne prend pas en charge le retour de produits. Il reste entièrement à la charge du client.
La procédure de retour est la suivante :
- Préparez votre colis.
- Les produits retournés doivent être neufs, non portés et être placés dans leur emballage d'origine.
- Inclure le bon de livraison (présent dans votre colis).
- Après vérification de la conformité du produit retourné (neuf, dans son emballage d'origine avec ses étiquettes), vous recevrez un mail de confirmation quand le colis retourné aura été réceptionné.
Pour plus de renseignements rendez-vous dans notre rubrique Contact.